Política de reembolsos

Resumen

• Tienes 7 días naturales desde la fecha de compra para solicitar reembolso, sin necesidad de justificar el motivo.
• El reembolso lo procesa Hotmart, que es nuestra plataforma de pago.
• Una vez aprobado, el dinero llega a tu medio de pago en 5 a 30 días según el método utilizado.

Plataforma de procesamiento

Todas las compras de cursos y ebooks de la Academia de Salud se procesan en Hotmart. El reembolso se gestiona directamente desde su plataforma. La política de reembolsos de Hotmart aplica con prioridad sobre estas líneas.

Plazo

En la mayoría de jurisdicciones aplica el derecho de retracto de 7 días naturales contados desde el momento de la compra. En la Unión Europea el derecho se extiende a 14 días conforme a la directiva de derechos del consumidor.

Pasado el plazo, el reembolso queda a discreción del equipo y solo se otorgará en casos excepcionales (problemas técnicos persistentes, error en la facturación, etc.).

Cómo solicitarlo

1. Entra a tu cuenta de Hotmart (app-vlc.hotmart.com).
2. Ubica la compra en "Mis productos" o "Mis pagos".
3. Pulsa "Solicitar reembolso" y sigue los pasos.
4. Si no encuentras la opción o tienes problemas, escribe al soporte de Hotmart o a negocios@richardsuarezu.com.

Tiempo de procesamiento

Una vez aprobada la solicitud, el dinero se devuelve al medio de pago original. Los plazos típicos:

• Tarjeta de crédito o débito: 5 a 15 días hábiles.
• PayPal: 1 a 3 días hábiles.
• Transferencia bancaria o boleto: 7 a 30 días, según el banco.

Excepciones

El reembolso no aplica cuando:

• Ya pasaron los plazos legales descritos.
• Detectamos uso indebido del producto: descarga masiva con fines de redistribución, intento de fraude o violación de los términos.
• El reembolso ha sido solicitado de forma reiterada para un mismo producto en cuentas distintas.

Resolución de conflictos

Si tu solicitud de reembolso fue rechazada y consideras que tienes razón, puedes apelar escribiéndonos a negocios@richardsuarezu.com. También puedes acudir directamente al servicio de atención al consumidor de Hotmart o a las autoridades de defensa del consumidor de tu país.